Os 15 maiores bancos do país, do mais ao menos reclamado
O BACEN publica um ranking separado só com os 15 maiores bancos e instituições de pagamento do Brasil — os que você provavelmente usa. O índice é a fórmula oficial: reclamações procedentes por milhão de clientes; quanto maior, pior.
Quem piorou e quem melhorou mais
A variação compara o último trimestre com o anterior, só entre os 15 maiores. Foque no movimento, não no valor absoluto — direção importa mais que posição estática.
O radar das demais instituições
Fora dos 15 maiores, o BACEN avalia mais 49 bancos, financeiras e instituições de pagamento — é onde os índices explodem. Estes são os 5 piores do trimestre.
O índice BACEN em 3 passos
Reclamações em que o BACEN deu razão ao cliente. O numerador da fórmula.
Quantidade total de clientes com vínculo na instituição (CCS + SCR). Equaliza bancos grandes e pequenos.
Reclamações procedentes por milhão de clientes. Quanto maior, pior a relação com o consumidor.