Os bancos com mais reclamações do trimestre
Cada linha é uma instituição. O índice é a fórmula oficial do BACEN: quanto maior, pior. A coluna “variação” compara com o trimestre anterior — vermelho é piora.
Os 5 bancos com menor índice de reclamações
Não confunda baixo índice com bom atendimento absoluto — o cálculo pondera reclamações procedentes pela base de clientes. Mas é a métrica oficial do BCB e a referência do setor.
Quem piorou e quem melhorou mais
A variação compara o último trimestre com o anterior. Foque no movimento, não no valor absoluto — direção importa mais que posição estática.
Como estão os grandes bancos hoje
Os nomes mais buscados — comparados pelo índice oficial do BACEN no último trimestre disponível.
O índice BACEN em 3 linhas
Reclamações em que o BACEN deu razão ao cliente. O numerador da fórmula.
Quantidade total de clientes com vínculo na instituição (CCS + SCR). Equaliza bancos grandes e pequenos.
Reclamações procedentes por milhão de clientes. Quanto maior, pior a relação com o consumidor.