Metodologia do Ranking BACEN
O ranking é publicado pelo Banco Central do Brasil todo trimestre. Mede a relação entre reclamações procedentes e a base de clientes de cada instituição financeira. Aqui está como ele funciona — em linguagem direta.
1. A fórmula
índice = (procedentes × 1.000.000) / base_de_clientes
Lê-se: reclamações procedentes por milhão de clientes. Quanto menor, melhor.
2. Reclamações procedentes
Reclamações registradas no canal do BACEN onde, após análise, foi comprovado descumprimento de norma pela instituição. Não é qualquer reclamação — só as que o BCB validou.
3. Base de clientes
Soma de clientes no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) + Sistema de Informações de Créditos (SCR). Normaliza bancos grandes e pequenos numa mesma régua.
4. Top 15 vs Demais
O BACEN separa as 15 maiores instituições por base de clientes das demais — comparar Itaú com uma fintech de 50 mil clientes não faria sentido.
5. Tipos de irregularidade
Cada reclamação procedente é classificada por categoria (PIX, abertura de conta, cobrança indevida, etc.). Mostramos as top 5 em cada página de banco.
6. Limitações honestas
- O índice não mede satisfação geral — só reclamações procedentes no canal BCB.
- Bancos pequenos têm índice mais volátil (denominador menor).
- A categoria de uma reclamação pode mudar entre trimestres — o BCB ajusta taxonomias.
Fonte oficial
Todos os dados vêm de bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/ranking ↗. Os CSVs originais são processados por script aberto e consolidados aqui em visualizações navegáveis.